Avant de nous écrire

Nous serons ravis de vous aider. Mais il est possible que la réponse à votre question se trouve dans notre FAQ. Nous vous conseillons vivement de la consulter, avant de nous écrire.

C’est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse à vos questions concernant nos produits, les délais de livraison, les retours,etc.

Questions fréquentes

Où livrez-vous ? +

Nous livrons actuellement dans tout le Canada.

Quels sont les délais de livraison ? +

Nos délais d’expédition sont de 24 à 48 heures, et le délai de livraison est ensuite de 5 à 10 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ? +

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement sur notre site, dans l’onglet « Suivre ma commande ».

Il vous suffit d’y entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande fourni dans votre e-mail de confirmation (Exemple de numéro de commande : #1500). Vous y verrez les étapes de livraison en temps réel

Mon colis semble bloqué ou en retard, que faire ? +

Pas d’inquiétude. Les transporteurs peuvent parfois avoir un léger délai de mise à jour.

Si vous ne voyez aucun mouvement après 12 jours ouvrés, contactez-nous et nous vérifierons cela pour vous.

Mon colis est indiqué comme “livré” mais je ne l’ai pas reçu, que faire ? +

Cela arrive parfois et dans la grande majorité des cas, le colis est retrouvé dans les heures qui suivent.

Voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez les zones où le livreur peut avoir jugé l’endroit “sécurisé” :

    - Boîte aux lettres

    - Devant votre porte / paillasson

    - Garage, balcon, abri

    - Autour de votre maison (bacs, meubles extérieurs, etc.)
  2. Demandez à vos voisins ou à votre concierge

    Il arrive que le livreur dépose le colis chez un voisin ou dans un endroit partagé.
  3. Patientez 24 heures

    Certains transporteurs marquent le colis comme livré quelques heures avant la livraison réelle.
  4. Toujours rien ? Contactez-nous.

    Après ces vérifications, notre équipe se charge de contacter le transporteur pour localiser votre colis et trouver une solution rapide.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, Shop Pay, Apple Pay et Paypal.

Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

Dois-je payer des frais de douane ? +

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour votre commande.

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez notre équipe via le formulaire ci-dessous, ou écrivez-nous à hello@aurelbeauty.com ou par SMS au +1 438 800 5053.

Nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Formulaire de contact

Pour un traitement optimal, merci de n’envoyer votre demande qu’une seule fois.

Les doublons retardent la prise en charge.