Politique de retour et de remboursement

Chez Aurel Beauty, nous faisons tout notre possible pour que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son expérience. Si, exceptionnellement, vous n’êtes pas totalement convaincue par votre achat, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non ouvert et non utilisé,
  

• être dans son emballage d’origine intact
  

• être accompagné d’une preuve d’achat valide (numéro de commande ou reçu).
  
  

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou altéré ne peut pas être retourné ni remboursé. 

Procédure de retour

Avant tout envoi, contactez notre service à la clientèle à hello@aurelbeauty.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
  

• le nom du produit concerné,
  

• et des photos claires montrant l’état du produit et de son emballage.
  
  

Une fois votre demande reçue, notre équipe analysera votre dossier sous 3 jours ouvrés. Si le retour est approuvé, nous vous transmettrons l’adresse exacte de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Tout colis renvoyé sans accord préalable de notre équipe ne pourra pas être traité ni remboursé.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.

Articles endommagés ou erreur de commande

Dans le cas rare où un article arriverait endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du colis et du produit concerné. Nous évaluerons la situation et proposerons la solution la plus appropriée (remplacement ou avoir).

Produits non admissibles au retour

• Produits ouverts ou déjà utilisés
  

• Produits en promotion ou soldés
  

• Produits offerts ou cadeaux
  

• Cartes-cadeaux
  

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
  
  

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception physique du colis et sa vérification par notre équipe qualité.

Garantie “Satisfaite ou remboursée”

Si vous avez utilisé le produit mais n’êtes pas pleinement satisfaite, nous vous invitons à nous écrire à hello@aurelbeauty.com en expliquant votre expérience. Notre équipe examinera votre demande au cas par cas, afin de vous proposer la solution la plus adaptée :

• remboursement partiel,
  

• remplacement,
  

• ou avoir à utiliser sur une prochaine commande.
  

Notre objectif est de toujours trouver un équilibre juste entre satisfaction client et respect de la qualité de nos produits.

Remarques importantes

• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
  

• Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
  

• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
  
  

Notre priorité est votre satisfaction, mais aussi la sécurité, l’hygiène et la qualité des produits que nous expédiions. Chaque retour est traité avec soin, et nous vous remercions de votre compréhension quant à notre engagement pour des standards élevés.