Les demandes de retour ou d'insatisfaction doivent nous être communiquées dans les délais indiqués selon le produit concerné — consultez les sections ci-dessous.
La Garantie Teinte Parfaite de 60 jours s'applique exclusivement au Rouge à Lèvres Révélateur Aurel Beauty. Si la teinte ne vous convient pas après utilisation, contactez-nous à hello@aurelbeauty.com dans les 60 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement.
Les commandes sont traitées rapidement.
Toute demande de modification (adresse, erreur de saisie, changement) doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou expédiée, et nous ne pourrons plus garantir la modification.
Aurel Beauty ne peut être tenue responsable des erreurs d’adresse saisies par le client.
Les produits neufs, non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours.
Conditions :
Produit dans son emballage d’origine intact
Aucun signe d’utilisation
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit.
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Cependant, votre satisfaction reste importante pour nous. Si après utilisation un produit ne répond pas à vos attentes, contactez-nous dans le délai applicable à votre produit (voir sections ci-dessus). Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée (remboursement, remplacement ou avoir).
Pour le Lip Instant Volume, chaque demande est étudiée individuellement selon notre politique standard, sans délai garanti.
Aurel Beauty se réserve le droit de limiter les demandes en cas d'abus.
Si un article arrive endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
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Des photos du colis et du produit
Nous proposerons rapidement la solution la plus appropriée (remplacement ou renvoi).
Les lots et offres promotionnelles doivent être retournés dans leur intégralité.
Aucun remboursement partiel n’est possible sur un lot incomplet.
Contactez-nous à hello@aurelbeauty.com avec votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions.
Le remboursement est effectué après inspection du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
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Nous recommandons un envoi avec suivi, Aurel Beauty ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou non reçus.
Afin de protéger notre entreprise et nos clientes, Aurel Beauty se réserve le droit de refuser une demande en cas d’usage excessif ou de comportements abusifs.