Politique de Retour & Remboursements

Chez Aurel Beauty, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si, exceptionnellement, vous n’êtes pas entièrement convaincue par votre achat, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non ouvert et non utilisé,
• être dans son emballage d’origine intact,
• être accompagné d’une preuve d’achat valide.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou altéré ne peut être ni retourné ni remboursé.

Retours des bundles et offres promotionnelles

Pour les lots, bundles ou offres promotionnelles (ex. 1+1 offert, 2+1, packs de plusieurs unités), le retour doit être effectué sur l’intégralité du lot.

- Aucun retour partiel n’est accepté.
- Les produits restants non utilisés provenant d’un lot ne sont pas admissibles à un remboursement individuel.

Cette règle nous permet de garantir des conditions d’hygiène strictes et d’assurer une gestion équitable des offres promotionnelles.

Procédure de retour

Avant de renvoyer votre colis, veuillez contacter notre équipe à hello@aurelbeauty.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le nom du produit concerné,
• des photos claires montrant l’état du produit et de son emballage.

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrés. Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions précises à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non reçus.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et du produit.
Nous proposerons la solution la plus appropriée : remplacement, renvoi ou avoir.

Produits non admissibles au retour

• Produits ouverts ou déjà utilisés
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Aucun remboursement ne pourra être émis avant la réception et la vérification du produit par notre équipe qualité.

Garantie de Satisfaction

Si vous avez utilisé le produit mais n’êtes pas pleinement satisfaite, contactez-nous à hello@aurelbeauty.com avec une brève description de votre expérience.

Notre équipe évaluera votre demande au cas par cas, afin de vous proposer la solution la plus adaptée :

• remboursement partiel,
• remplacement ou produit offert,

La garantie ne s’applique pas aux produits restants non utilisés provenant d’un lot ou d’une offre promotionnelle.

L’objectif est de trouver un équilibre juste entre votre satisfaction et le respect de la qualité de nos produits.

Remarques importantes

• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
• Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
• Aurel Beauty se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Notre priorité est votre satisfaction, mais également la sécurité, l’hygiène et le respect de standards de qualité élevés.