Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler, de la modifier ou de changer l’adresse de livraison.

Délais et transporteurs

Livraison uniquement au Canada.
Délais estimés : 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Les retards liés aux transporteurs ou aux services postaux sont indépendants de notre volonté et ne peuvent donner lieu à un remboursement.

En période de forte demande ou lors de conditions exceptionnelles (périodes des fêtes, conditions météorologiques), des délais supplémentaires indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement s’appliquer.

Suivi et confirmation de livraison

Tous les colis incluent un suivi.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou de votre bureau de poste local.

Colis perdus ou volés

Colis indiqués comme livrés

Aucun remboursement ni remplacement n’est accordé pour les colis indiqués comme livrés par le transporteur.

En cas de doute, vous devez déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

Colis perdus en transit

Si le colis est perdu en transit (non indiqué comme livré), veuillez nous contacter à hello@aurelbeauty.com.

Selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

Adresse incorrecte

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après validation, vous disposez d’un délai maximum de 24 heures, et uniquement avant l’expédition de la commande, pour nous contacter à hello@aurelbeauty.comafin que nous puissions effectuer la modification.

Les commandes étant préparées et expédiées rapidement, il est possible qu’une commande soit expédiée avant l’écoulement des 24 heures.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ne pourra être effectuée et Aurel Beauty ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception du colis.

Remboursements et remplacements

• Aucun remboursement n’est accordé pour les colis indiqués comme livrés.

• Les colis perdus en transit (non livrés) peuvent être éligibles à un remboursement, un avoir ou un remplacement.

• Tout problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.