Politique de Livraison

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition.

Délais et transporteurs

Livraison uniquement au Canada.
Délais estimés : 6 à 12 jours ouvrés.

Les retards liés aux transporteurs sont indépendants de notre volonté.

Suivi et confirmation de livraison

Tous les colis incluent un suivi.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou de votre bureau de poste local.

Colis perdus ou volés

• Si votre colis est marqué comme livré mais manquant, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur.

• Si le colis est perdu en transit (et non marqué comme livré), contactez-nous à : hello@aurelbeauty.com pour obtenir de l’aide.

Adresse incorrecte

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de votre commande, vous disposez d’un délai maximum de 24 heures pour nous en informer à hello@aurelbeauty.com afin que nous puissions la corriger avant l’expédition.

Passé ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, Aurel Beauty ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception du colis.

Remboursements et remplacements

• Aucun remboursement n’est accordé pour les colis indiqués comme livrés.

• Les colis perdus en transit (non livrés) peuvent être éligibles à un remboursement, un avoir ou un remplacement.

• Tout problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.